|
Uudistuneessa muodossaan Hedcom Online Shop tarjoaa mahdollisuuden maksaa tuotteet tilausvaiheessa. Maksaminen on turvallista, sillä istunto siirretään maksusuorituksen ajaksi pankin/luottokorttiyhtiön varmennettuun järjestelmään.
Kauppamme toimittaa edelleenkin tuotteita myös toimitustavoilla, jotka edellyttävät joko etukäteismaksua tai maksun perimistä tavaraa luovutettaessa. Huomioi kuitenkin, että jälkivaatimuskäsittely nostaa rahtikustannusta!
Hinnat:
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (23%). Myös rahtihinnat on annettu verollisina.
Pyydämme huomioimaan, että toimituskulut kattavat vain toimituksen Suomessa.
Verkkokauppamme ei toimita tuotteita EU alueen ulkopuolelle, eikä tilauksia Suomen rajojen ulkopuolelle voi tehdä verkkokaupan tilauslomakkeella.
MAKSUTAVAT
Tilauksen maksaminen ennakkoon on tilaajan kannalta edullisinta, sillä jälkivaatimuskäsittelyn aiheuttama kulu jää pois. Jos nouto asiakaspalvelupisteestämme on mahdollista, maksun voi suorittaa myös noutohetkellä. Muussa tapauksessa tuotteen hinta rahtikuluineen jää perittäväksi luovutushetkellä, ja tästä palvelusta peritään jälkivaatimusmaksu.
Ennakkomaksu
Ennakkoon maksaminen onnistuu Nordean, Sammon ja Osuuspankin varmennettuja pankkiyhteyksiä käyttäen. Tilauksen siirtyessä varmennettuun istuntoon, käyttöliittymän ulkoasu vaihtuu pankin tarjoaman järjestelmän ulkoasuun. Toiminta pankin järjestelmässä tapahtuu verkkopankin käyttöliittymällä sillä erolla, että vain käsillä oleva maksu on mahdollinen suorittaa, eikä eräpäivää voi muuttaa.
Maksu vahvistetaan erikseen istunnon loppuvaiheessa, joten siirtymistä maksutilaan on mahdollista kokeilla myös ilman suoritusta. Vahvistamaton tai keskeytynyt istunto tallentuu järjestelmään toteutumattomana kauppana. Jos istunto keskeytyi virta- tai palvelukatkoksen vuoksi, toteutunut maksu on kytkettävissä kesken jääneeseen tilaukseen.
Mikäli olet epävarma tilauksen onnistumisesta, ja suoritus on lähtenyt tililtäsi, ota yhteys myyntiimme. Jos tilaus tehtiin rekisteröityneenä asiakkaana, voit käyttää reaaliaikaista seurantaa tilauksen tilan varmistamiseen.
VISA ja MasterCard luottokortit
Luottokorttiyhtiöiden varmennetut järjestelmät toimivat pankkiyhteyksien tapaan, ja meillä voit käyttää VISA ja MasterCard luottokortteja tilauksesi maksamiseen.
Luottokorteilla voi maksaa Hedengren yhtiöiden asiakaspalvelupisteessä, Mänkimiehentie 4, 02780 Espoo, puh: 044-7808922 tai 044-7808907, avoinna 08:00-16:00.
Jälkivaatimus
Jos käytettävissäsi ei ole varmennetun yhteyden vaatimia tunnuslukuja, voit tilata tuotteita lähimpään rahdinkuljettajan noutopisteeseen ja maksaa tilauksen noutohetkellä.
Jälkivaatimuskäsittelystä rahdinkuljettaja perii erillisen lisämaksun.
Toimitus laskulla
Vain Hedcomin asiakasrekisteriin kirjatuilla asiakkailla on mahdollisuus tilata tuotteita laskua vastaan. Hedcom ei ota vastaan asikasrekiströitymisiä yksityishenkilöiltä, vaan ainoastaan jälleenmyyntiä harjoittavilta yrityksiltä. Kaikki asiakashakemukset käsitellään talousosastomme kautta, jolloin yrityksen maksukyky selvitetään, ja asiakaskoodi voidaan sen perusteella avata. Tällöin asiakasrekisteröinnissä syntyneisiin perustietoihin lisätään kyseinen koodi, joka myös näkyy tilauslomakkeella tietona, jota ei voi muuttaa. Tilaus laskua vastaan ilman asiakaskoodia johtaa virhekäsittelyyn, jolloin myös toimitus viivästyy.
TOIMITUSTAVAT
Noutomyynti:
Edullisin toimitustapa on noutaa tuotteet Kauklahden asiakaspalvelupisteestä. Ajo-ohjeen löydät täältä ja hyväksytyt maksutavat ovat: Ennakkomaksu tilisiirtona, käteinen, pankkikortit, VISA Electron maksukortit, sekä VISA-, Eurocard-, MasterCard- ja OK-luottokortit.
Tuotteet luovutetaan vain maksua vastaan, joten pakkauksen voi avata vasta sen maksettuaan. Jo maksetun tuotteen voi palauttaa avattuna ja saada täyden hyvityksen mikäli myyntivarustus ja laitteen kunto säilyvät moittettomina. Noutaminen on mahdollista vain arkipäivisin 08:00-16:00 välisenä aikana.
Noutomyynti edellyttää, että tilaus on syötetty tietokoneelle etukäteen. Tilaus vahvistetaan asiakkaalle välittömästi, mutta se on syötetty tietokoneelle vasta kun tilaus ilmoitetaan käsitellyksi. Tilaus siirtyy keruujonoon, ja nouto onnistuu aikaisintaan 2 tuntia käsittelyilmoituksen saapumisesta.
HUOM! Asiakaspalvelupiste ei ole myymälä, vaan koko Hedengren konsernin käyttämä noutopiste! Noutopisteessä ei anneta käyttöopastusta, tai esitellä tuotteiden toimintaa, sillä henkilökunta on paikalla vain tavaraliikenteen hoitamista varten. Koska tuotteet eivät ole noutopisteessä ilman ennakkotilausta, on tilaus aina ensiksi tehtävä myyntiin joko Hedcom Online Shopin kautta tai soittamalla tuotevastaavalle. Vasta tällöin tuote siirretään varastosta noutopisteen lähtevän tavaran hyllyyn.
Toimitus noutotavalla on tehty mahdolliseksi myös Lauttasaaren toimipisteestä, mutta tämä edellyttää maksua etukäteen. Toimipisteessä ei käsitellä rahaa tai maksuvälineitä lainkaan, sillä kyseessä on rahtiliikenteen palvelupiste. Ajo-ohje löytyy täältä rahtiliikenteen ohjetta noudattaen. Kylmällä ilmalla lastauslaiturin ovi on suljettu, mutta oven vieressä on summeri jolla voi pyytää lukon vapautusta.
Rahtiliikenteen palvelupisteestä on mahdollista vain noutaa tuotteita, jotka on ennakkoon tilattu varastosta. Päävarastomme on Kauklahdessa, joten noudon vaihto Lauttasaareen aiheuttaa yhden päivän ylimääräisen viiveen sisäisen siirron vuoksi. Jos tarvitset tuotteen nopeasti, tilaus tulisi aina tehdä noutona Kauklahdesta.
Lauttasaaren toimipistessä ei myöskään anneta käyttöopastusta tai esitellä tuotteiden toimintaa. Myös tämä noutopiste on avoinna vain arkipäivisin 08:00-16:00. Viikonlopun aikana vastaanotetut tilaukset tekevät tuotevarauksen varastosta, mutta ne käsitellään vasta seuraavana arkipäivänä.
Muut toimitustavat:
Voit tilata myös tuotteet suoraan kotiisi tuotuna tai lähimpään noutopisteeseen joko postipakettina tai Matkahuollon linja-autorahtina.
Posti toimittaa tuotteet ovellesi joko kello 14:00 mennessä päivällä (PP14) tai 21:00 mennessä illalla (PP21). PP21 toimitustavassa puhelinnumero on välttämätön, sillä tavara toimitetaan vain jos vastaanottaja on paikalla. Tutustu eri toimitustapojen ohjeeseen täällä.
14 pv:n palautusoikeus
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus toimituspäivästä lukien. Maksu palautetaan tuotteen palauduttua antamallesi tilinumerolle täysimääräisenä silloin, kun tuote on palautunut täydessä myyntivarustuksessa ja vahingoittumattomana, pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen. Pakkauksen avaaminen ja tuotteen testaus ei laske tuotteen arvoa, mutta jos tuote vahingoittuu, tai näyttää naarmujen vuoksi käytetyltä, pidätetään palautussummasta arvonalennusta vastaava summa. Samoin, jos myyntivarustuksesta puuttuu esim. manuaaleja, johtoja, tai muita laitteen mukana tulevia osia, nämä puutteet vähennetään palautettavasta summasta. Toimituksesta aiheutuneet kulut jäävät tilaajan maksettaviksi. Asian käsittelyn nopeuttamiseksi kannattaa palautukset sopia etukäteen Oy Hedcom Ab:n myyntihenkilökunnan kanssa, puh: 09-68284600.
TILAUSRAJOITUKSET
Postimyyntiehtojen mukaisesti tilaaminen edellyttää vähintään 18 vuoden ikää. Mikäli olet alle 18-vuotias, pyydä vanhempiasi tekemään verkkotilaus puolestasi. Hedcom Online Shop on suunniteltu ensisijaisesti suomalaisille asiakkaille, joten toimituksista maan rajojen ulkopuolelle on sovittava erikseen.
SAATAVUUSTIEDOT
Tuotteiden saatavuustieto pyritään toimittamaan tilausvahvistuksen yhteydessä tilaajalle. Kaikkia tuotteita ei pidetä varastossa, minkä johdosta saatavuustiedon yhteydessä saatetaan antaa arvoitu toimitusaika. Annettu aika ei ole sitova, sillä maahantuontitoimintaan liittyy ajoittaisia viiveitä, joita ei voida varmuudella ennustaa.
TAKUU
Kaikilla tuotteillamme on 1 vuoden (12kk) takuu ostopäivästä lukien. Takuu ei koske normaalista kulumisesta aiheutuvia vikoja eikä vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet huolimattomuudesta, käyttöohjeen vastaisesta käytöstä tai käyttöohjeen mukaisen ylläpidon laiminlyönnistä. Takuupalautukset ja -huollot on sovittava etukäteen myyntimme kanssa, joka antaa palautuslähetykselle RMA tunnisteen. Puhelin: 09-68284600.
KÄYTTÖOHJEET
Tuotteiden mukana toimitetaan englanninkieliset käyttöohjeet. Syy tähän on, että tuotteemme ovat pääasiassa ammattikäyttöön suunniteltuja, ja sisältävät erikoistermejä joille ei ole suomenkielisiä vastineita. Käyttäjien toivomuksesta laitteiden mukana toimitetaan alkuperäiset manuaalit käännösvirheitten välttämiseksi.
Suomenkielisen käyttöohjeen puute on kuluttajasuojalain mukaan riittävä syy kaupan purkuun, mutta pyydämme huomioimaan, että kaupan purkautuessa hyvitys maksetaan täysimääräisenä vain, jos tuote palautetaan myyntivarustuksessaan ja vahingoittumattomana.
TIETOTURVA
Tuotteiden selaamien ja tilausten luominen Hedcom Online Shopissa perustuu Workspace palvelualustaan, jota käytetään varmentamattoman selainyhteyden kautta. Omalta osaltaan Oy Hedcom Ab takaa annettujen henkilötietojen yksityisyyden, ja tietojen säilyttämisen rekisterilain edellyttämällä tavalla. Oy Hedcom Ab takaa ettei Online Shop tilauksissa annettuja henkilötietoja anneta tai myydä eteenpäin, eikä niitä käytetä myöskään suorapostituskampanjoissa ilman asianomaisen myöntymystä.
Pankkiyhteys ja luottokorttiyhtiön maksupalveluyhteys ovat varmennettuja, salattuja yhteyksiä. Yhteyskäytävä luodaan maksun suorittamisen ajaksi erikseen, ja yhteys siirretään omalta palvelimeltamme maksujärjestelmän tarjoajan palvelimelle. Maksun tapahduttua yhteys palautetaan, ja järjestelmäämme siirretään vain tieto maksun tilasta. Mikäli maksu onnistui, kuittaustietohin liitetään myös viitetieto. Jos yhteys katkeaa ennen yhteyden palauttamista, tai palautetietoa ei saada, maksun tila katsotaan epäonnistuneeksi ja tilaus arkistoidaan virheellisenä.
Tietoturva maksun aikana on täsmälleen sama kuin käytettäessä maksupalvelua pankin tai luottolaitoksen oman sivuston kautta. Yhteyskäytävän avausehdoissa suljetaan pois eräpäivän muutosmahdollisuus, ja mahdollisuus tehdä muita kuin kyseessä oleva maksusuoritus. Yhteysmuodon vaihdon aikana myös käyttöliittymän ulkoasu on maksujärjestelmän mukainen.
Vastuun rajaus:
Tilauksista tiedotetaan sähköpostin kautta henkilökohtaisiin sähköpostiosoitteisiin ilman erillistä kryptausta tai salasanasuojaa. Tietoturvan kannalta tilauksen rivitietojen (* turvallisuus vastaa suojaamatonta sähköpostia, joten tilauksen yksilöintitietojen joutumista sivullisten käsiin ei voida estää.
(*= tilattava tuote, määrä, hinta, maksutapa, toimitustapa, sekä tilaajan nimi- ja osoitetiedot
Sivun alkuun
| 
